Como empresa cumplimos con todos los protocolos de seguridad sanitaria respecto a la preparación, empaque y entrega de los productos. Zona de reparto: El reparto está disponible para algunos distritos ubicados dentro de Lima Metropolitana, verifique la disponibilidad en la siguiente tabla antes del proceso de compra de sus productos. Sujeto a validación de zonas de despacho y coberturas. Todos nuestros envíos se realizan a través de nuestros aliados de distribución; el siguiente tarifario muestra los distritos que actualmente atendemos y sus tarifas.

Importante 

El producto se envía en caja ó bolsa según el volumen.
Si tuvieras algún inconveniente con nuestros productos no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía (01)980543317.

Políticas de reparto a domicilio

Canal oficial: Los pedidos deben realizarse a cualquier hora y los 365 días del año desde el sitio web https://productosivan.pe y también vía WhatsApp al (01)980543317.

Tiempo de entrega y recepción de pedidos
El tiempo de entrega estimado es hasta 48 horas, considerándose única y exclusivamente días útiles (L-V) para el cumplimiento de dicho plazo. El tiempo es referencial y sujeto a cambios. Si un pedido es generado después de la 1PM, se le agregará un día útil a la entrega. No incluye feriado o días no laborables feriados.

• El horario de atención y/o reparto es de lunes a sábados de 8:30AM a 6:00PM. Es responsabilidad del cliente asegurarse que, al momento de la entrega del producto, este se encuentra conforme.
• La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de delivery en cualquier momento, previo aviso al cliente.
• Los pedidos del día sábado se programarán para el despacho los días martes.
• Los montos del delivery pueden variar según el volumen de compra.
• Los pagos realizados con el aplicativo YAPE, PLIN y/o depósitos en cuenta bancaria a través de la pasarela de pagos Izipay, son correctamente verificados con el número de la operación. Confirmado el abono se procederá a programar la distribución pactada con el cliente vía whatsapp y/o correo electrónico, día y horario de entregas.
• La distribución se realiza de lunes a sábados, en el horario indicado.
• Si tuviera algún inconveniente y no estuvo presente durante la entrega de su pedido, el motorizado, driver ó conductor regresará la compra a nuestra sede principal, el cliente podrá reprogramar la entrega y asumirá nuevamente el costo por el servicio de reparto a domicilio, también podrá acercarse a nuestro punto de venta con el comprobante de pago para recoger su pedido.
• El tiempo de espera del conductor y/o motorizado será de 5 a 10 minutos, después de ese tiempo procederá a retirarse.
• El producto se envía en caja ó bolsa según el volumen de compra.
• Si tuvieras algún inconveniente con nuestros productos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo informes@productosivan.pe

Horario de reparto a domicilio

El horario de la atención del “Reparto a Domicilio” podrá estar sujeto a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: nuevas disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de tienda, días festivos. Además, de los feriados oficiales, dada la alta demanda en campaña navideña, no se tomarán como días útiles los siguientes días: 23, 24 y 26 de diciembre. Los días afectados por huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), días de eventos deportivos/partidos de fútbol o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.), no se podrán realizar las entregas, lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.

Stock de productos

Conforme a la disponibilidad de productos en la tienda y posibles restricciones de tránsito, es posible que el pedido pueda no ser atendido en su totalidad o pueda ser reprogramado previa comunicación con el cliente.

Política de devoluciones

No se aceptan devoluciones ni cambios, una vez ya realizada la entrega, por ello se recomienda que el cliente revise su compra al momento de recibirla.

• Los repartidores entregarán los pedidos en la puerta principal de la casa, condominio, edificio, empresas, etc. Es decir, el courier no ingresará ni subirá a los departamentos, áreas, torres, etc.
• La zona de reparto es limitada. Si hace el pedido vía online, se indicará la cobertura de reparto al ingresar la dirección en la plataforma web.
• La empresa no se hace responsable por el estado de los pedidos que hubieran sido adquiridos por intermedio de terceras empresas.
• La empresa no brindará atención a los clientes que no cumplan con las medidas preventivas antes indicadas.